某商業銀行企業（yè）文化谘詢案例
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項目背景：
客戶是（shì）由城市商業（yè）銀行和城市信用社聯合重組設立的區域性股份製商業銀行。成（chéng）立六年多以來，客（kè）戶擁有1家總行營（yíng）業部、16家分行和4家直（zhí）屬支行，機構網點160多個（gè），在職（zhí）員工5000多人。該銀行自成立以來，積極拓展（zhǎn）業（yè）務市場，不斷強化風險控製（zhì），穩步推進內部改革，探索出一條具（jù）有自身特色的發展之路，取得了良好的經營業績，主要業務發展速（sù）度、發展質量居行業前列，主要監管（guǎn）指標達到（dào）國內上市（shì）銀（yín）行中（zhōng）上水平，被中國銀監會評為二級行。隨著銀行業務規模的擴大，管理機構也在膨脹和（hé）調整（zhěng）中，企（qǐ）業領導決定通（tōng）過企業文化（huà）改革，統一員工的思想與行為認知，促進並逐步實（shí）現公司的變革，為銀行適應運營和競爭環境（jìng）的變化構建管理基（jī）礎（chǔ）並贏得競爭優勢。
主要問題（tí）：
由於該銀（yín）行成立的曆史還比較短，原有單位的（de）企業文（wén）化延續的痕跡就比較弱，企業文化沉澱也不深，相對來說，企業文化的可塑性也（yě）就比較強。但是企業文化的現狀存在（zài）著中間熱、兩頭冷（lěng）的（de）狀態，即中高管理（lǐ）層具有較強的企業文化意識，但股東和普通員工企業文化（huà）意識較弱，目前（qián）企業文化還是處於比較自發和未成型的狀態，總結起（qǐ）來（lái）該銀行企業文化方麵的問題主要體（tǐ）現在以下三個方麵：
1.尚缺乏一個（gè）企（qǐ）業文化的核（hé）心，即企業文化的樹幹尚未形成。
2.企業文化內涵尚未定型。
3.尚缺乏企業文化傳播和滲透的機製和渠道，從而更（gèng）未（wèi）形成企業（yè）文化（huà）共鳴的格局。
解決方案（àn）：
世紀（jì）縱橫項目組通過前期調研和與訪談，深入全麵的做出銀行企（qǐ）業文化（huà）診斷之後，針對客戶的存（cún）在的（de）文化弱勢，提出（chū）應從製度保障、組織保障、人員保障和經（jīng）費保障四個方麵開展企業文化建設。具（jù）體的實（shí）施（shī）措施有：
1.製度保障：建立文化發展（zhǎn）規劃製（zhì）度、文化考評製度和宣講推廣製（zhì）度，並設置了文化手冊，文（wén）化綱領、bbs等媒體手段（duàn），以及管理論壇、文化宣傳月活動、品牌規劃設計（jì）等活（huó）動形式作為文化（huà）載體。
2.組織保障：暫時（shí）不設立常設組織，上市後建議設立，但要視工作的規劃、工作量（liàng）決（jué）定何時設（shè）立。設（shè）立臨時組織，階段性落實具體工作必須設立。
3.人員保障：在銀行總部設專職文化宣傳主管（guǎn）、宣（xuān）傳專員。分行的人力資源部設專職文化宣傳主管;條件不具備的可以隻設兼職人員負責。參與人員為公司全體人員。
4.經費保（bǎo）障：設置企業文化（huà）宣傳資金（jīn）管理製度，有些文化（huà）活動必備的專門場地、設施、器具須得到保障;場地、重大設（shè）施的添置費不包括在預算內，但租用費包含在預算內。
項目成果：
2010年該銀行根據企業文化建設方案推行新的文（wén）化，指導（dǎo）各級子公司的文化建設，明確企業文化建（jiàn）設目標，並將目標進行分解成具體的工作（zuò）任務（wù），根據工（gōng）作任務製定預算，落（luò）實企業文化建設經費，完善並落實（shí）企業文化考評製度（dù），使（shǐ）企業文化的（de）學（xué）習（xí）宣（xuān）傳效果與獎懲考核掛鉤，收到了（le）來（lái）自員工、客戶和社會公眾的積（jī）極反饋信息，持（chí）續改進了企業文化，逐漸形成了強勢（shì）的企業（yè）文化。
客戶評價：
有高度（dù）、有創見，在（zài）深（shēn）厚的理論體係支持下（xià）思路非常清晰、嚴謹，特別是對我們企業核心價值的提（tí）煉及對企（qǐ）業文化的戰略規劃，非常（cháng）適合我們銀行的形象。
