某電信企業業務與管理流程重組
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項目背景：
客戶隸（lì）屬於中國（guó）電信股份有限（xiàn）公司，下設12個市級分公司，主要經（jīng）營CDMA移動通信和寬帶業務。 客戶（hù）是建立在現代企業製度上的國有企業，在（zài）實際運行中由於戰略規劃不完善，導致（zhì）運營流程不規範，營銷對市場掌控能力相對較弱。過多依賴個人(個人團隊)而缺（quē）乏市場精細化運營策略，客戶、區域、價格、服務的差異化運作還有待（dài）提高。
主要問題：
客戶的問題集中在三個（gè）方麵：
1.大客戶管理：對（duì）於大客戶的多維度細分需要加強、客戶（hù）需求分析, 客戶規劃（huá）能（néng）力需要加強（qiáng）、客戶成本（běn）效（xiào）益評估需要加強。
2.新（xīn）產（chǎn）品推廣：對市場，客（kè）戶與銷售渠道的分析處於起步階段（duàn）、部（bù）分新產品的推出僅僅迫於競爭壓力，統一規（guī）劃不足、產（chǎn）品成本效益評估需要加強。
3.戰略管理：戰略規（guī）劃的流（liú）程（chéng）建立處於起步階（jiē）段，戰略規（guī）劃與年度計劃的銜接需要加（jiā）強、戰略管理的規劃製定、實施、反（fǎn）饋和控製各個環節需要有效的支持（chí）。
解決方案：
1 .針對大（dà）客戶管理：
(1)按地域，行業，用量，態度等對大客戶進（jìn）行多維度細分，深（shēn）入了解客戶需求。
(2)通（tōng）過定期，定性，定（dìng）量的分析製定個（gè）性化（huà）的需（xū）求方案，設計客戶發展規劃，主動提供產（chǎn）品和服務。
(3)加強成本盈利分析，評估客戶所能帶來（lái）的收入，利（lì）潤以及增長趨勢。
2.新產品推（tuī）廣
(1)對市場，客戶（hù）與銷售渠（qú）道（dào）進行分析，深入了解需求（qiú），進行針對性強的宣傳促銷
(2)對數據與（yǔ）語音等新產品（pǐn）推廣統一規劃
(3)加強成本盈利分析，評估產（chǎn）品所（suǒ）能帶來的收入，利潤以及增長趨勢
3.戰略管理
(1)引入市（shì）場為驅動的戰略管理（lǐ）體係（xì），建立戰略（luè）規劃與年度計劃的銜接（jiē）機製，並通（tōng）過流程加以固化。
(2)明確戰略管理體係的設置對內（nèi）部管理體係的（de）要求及相應的銜接機製。
項目成果：
《大客戶管（guǎn）理流程手冊（cè）》已經在某大客戶試點中獲得成功，《新產品推（tuī）廣（guǎng）流程手冊》《戰略管理流程手冊》等都詳細全麵的對（duì）各（gè）個流程的（de）運作（zuò）給與了依據和指導，獲得客戶好評。
客戶評價：
91香蕉视频官网谘詢師在工作中勤奮進取，盡職盡責，善於結合客戶具體情況（kuàng）提供切（qiē）實可行的個性化解決方案，表現（xiàn）了出色的專業水準。對雙方的合作及成果我們十分滿意，本次谘（zī）詢將對本公司的（de）長期發展具有深（shēn）遠意義。
