某鋼鐵企（qǐ）業流程（chéng）谘（zī）詢案例
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項目背景：
客戶為一家（jiā）擁有超過3萬（wàn）員工的大型（xíng）國有鋼鐵（tiě）企業。公司主要生產建築（zhù）用材、船用角鋼、帶鋼。公司近年來連續盈利，但增長放緩。前兩年，由於技改項目多，投資大，資金壓力很大。公（gōng）司管理層在薄板項目上馬後，積極思考如何將原（yuán）有的計劃（huá）經濟管理模式轉變為適應按市場訂單生產的模式，如何才能通過ERP係統整合資源，降低成本，提高市場響應速度，加強崗位受控力度?以上（shàng）問題成為客戶尋求專業管理谘詢公司提供解決方案的初衷：客（kè）戶（hù）希（xī）望我們提供整體的業務流程（chéng）優化和IT規劃，為ERP係統（tǒng）的實施做好準備。
主要問題：
如（rú）何設計整體最優的流程體係，如何讓ERP係統適應企業（yè）的管理特（tè）點，如何在新（xīn）係統和原有的CIMS係統之間實現結合?我們通過（guò）詳細的調查、分析，認為客戶的（de）真正（zhèng）問題在於：客戶在科層製組織結構下的業務流程體係缺乏有效的劃分標準和執行監控，造成職責的重疊（dié）、空白點較多，並且缺少以客戶為（wéi）導向的流程執行目標，在執行中旁路多於主路，形成了有流程等於沒流（liú）程的現狀。另外，原有的信息係統是以技術為牽導，成為了手工作業的翻版，不僅沒有發揮效益，反而由於技術手段的限製，在某些方麵阻礙了執（zhí）行的效率。
解決方案：
我們項目組先從銷售（shòu）、采（cǎi）購、物管和財務等職能管理體係入手，分析（xī）現有的流程體係現狀，再（zài）以此為基礎（chǔ），結合現有的職責劃分和以訂單處理效率作為流程（chéng）效率的一個（gè）基本因（yīn）素，提出了主業務流程的設計與優化方（fāng）案（àn）;同時根據流程執（zhí）行效率的需要，對現有的（de）組織（zhī）結構進行優化，減少跨部門的協（xié）調;降低決策（cè）點，提（tí）高控（kòng）製點。主業務流程設計完成後，我（wǒ）們項目組在此基礎上作了需求提煉，輔助客戶ERP辦公室進行軟件選型和實施商的選型工作。這樣（yàng）從（cóng）組織結構、管理模式、管理手段（duàn）三方麵構建了適合企業變革的方法和路（lù）徑，各項（xiàng）工作得到（dào）有機的配合，對企業降低實施的（de）風險（xiǎn）和減少切換的難度，提供了實質（zhì）性的（de）保障。
項目成果：
由於谘詢項目明確（què）了客戶信息化實施的根本（běn）目標，流程優化的目的和各流程體係之間的邏輯關係，使ERP與管理體係達到（dào）了有機結合。適時的（de）組織結構調整使得客戶（hù）完成了對龐大機構的整合。經過一（yī）段時間的運轉，以組織結構和流程（chéng）調整為基礎（chǔ）ERP係統的優勢得以初步顯現（xiàn）：在銷售收（shōu）入增長情（qíng）況下，成本卻比去年同期大幅度下降，公司的業務運（yùn）作效率（lǜ）明顯提高，並為進一步（bù）提升（shēng）管理水平打下了良好的基礎。
客戶評價：
公司總經理在方案實施後說到：“信息化體係的建立和流程的優化在我（wǒ）們的密切配合下，在企業管理中突顯出其價值所在（zài），使我們企業在科學的管理體係支持下（xià）進入了可持（chí）續發展的狀態。”
